I. Informazioni generali sul rimborso
Presso furniloungehub gestiamo i rimborsi in modo chiaro e trasparente.
La procedura e i tempi di rimborso dipendono dal motivo della richiesta. La presente politica distingue tra:
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rimborso conseguente all’esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni;
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rimborso relativo al periodo di reso commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno;
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rimborso per prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati;
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rimborso conseguente alla cancellazione di un ordine.
Le condizioni della presente politica non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
II. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso non è subordinato alla preventiva approvazione di furniloungehub.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, furniloungehub rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta da furniloungehub.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui furniloungehub viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Furniloungehub potrà sospendere il rimborso fino a quando:
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avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure
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il cliente avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti;
a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il periodo di 14 giorni per il rimborso decorre dalla ricezione della comunicazione di recesso e non dalla data in cui furniloungehub completa il controllo del prodotto.
III. Condizioni dei prodotti restituiti durante il periodo legale
Durante il periodo legale di recesso, il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Il rimborso non può essere rifiutato automaticamente soltanto perché:
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il prodotto è stato estratto dalla confezione;
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l’imballaggio originale non è più disponibile;
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un’etichetta è stata rimossa;
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il cliente non ha indicato il motivo del recesso.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora venga accertata una concreta diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccessiva, furniloungehub potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
Per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per effettivi motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo l’apertura del sigillo, nei casi previsti dalla legge.
IV. Spese di restituzione durante il periodo legale
In caso di recesso dovuto a cambio di idea, taglia errata o preferenze personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché il cliente ne sia stato informato prima dell’acquisto.
Le spese di restituzione non possono essere detratte arbitrariamente dall’importo dovuto. Eventuali detrazioni devono corrispondere ai costi applicabili e precedentemente comunicati al cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, furniloungehub sosterrà i costi di restituzione applicabili.
V. Rimborso durante il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno
Oltre al diritto legale di recesso, furniloungehub offre volontariamente un periodo di reso commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione dell’ordine.
Le condizioni previste per questo periodo aggiuntivo sono indicate nella nostra Politica di reso.
Per i resi commerciali richiesti dal 15° al 30° giorno, il rimborso verrà elaborato dopo:
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il ricevimento del prodotto restituito;
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la verifica delle condizioni del prodotto;
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la conferma che il reso rispetta le condizioni del periodo commerciale aggiuntivo.
Se il reso viene accettato, il rimborso verrà elaborato entro 10-15 giorni lavorativi.
Il termine di 10-15 giorni lavorativi si applica esclusivamente al periodo di reso commerciale aggiuntivo e non sostituisce il termine legale di rimborso applicabile al recesso esercitato nei primi 14 giorni.
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, le spese di restituzione relative al periodo commerciale aggiuntivo sono a carico del cliente.
VI. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti indicando:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili per verificare il problema.
Dopo aver verificato la segnalazione, furniloungehub fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà comprendere, a seconda delle circostanze:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
Quando il cliente ha diritto al rimborso a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o errato, furniloungehub sosterrà i costi di restituzione applicabili.
La presente politica non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
VII. Rimborso per ordini cancellati
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine contattando il servizio clienti.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito ed è possibile interromperne la preparazione, furniloungehub procederà alla cancellazione e rimborserà gli importi già pagati.
La richiesta di cancellazione non garantisce che l’ordine possa essere fermato prima della spedizione.
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere trattato come una semplice cancellazione. Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore potrà esercitare il diritto legale di recesso o utilizzare il periodo di reso commerciale aggiuntivo, secondo le rispettive condizioni.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso verrà avviato senza indebito ritardo dopo la conferma della cancellazione.
VIII. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso.
In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi a causa del metodo utilizzato per il rimborso.
I metodi di pagamento attualmente supportati possono includere:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Per ragioni di sicurezza, furniloungehub non effettua rimborsi su carte o conti appartenenti a soggetti diversi dal cliente che ha effettuato il pagamento originale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e dal fornitore del servizio di pagamento.
IX. Importo del rimborso
L’importo del rimborso dipende dalla ragione e dalle condizioni applicabili alla richiesta.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull’intero ordine, il rimborso comprende:
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il prezzo dei prodotti restituiti;
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le spese della consegna standard iniziale.
Non sono rimborsabili i supplementi pagati per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, le spese di consegna iniziali saranno rimborsate esclusivamente nella misura eventualmente prevista dalla normativa applicabile e soltanto quando la restituzione parziale abbia comportato una riduzione effettiva di tali spese.
Qualsiasi riduzione del rimborso dovuta alla diminuzione di valore del prodotto dovrà essere proporzionata, giustificabile e conforme alla normativa applicabile.
X. Tempi di accredito
Dopo che furniloungehub ha disposto il rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo sul conto del cliente.
Questi tempi bancari aggiuntivi non dipendono direttamente da furniloungehub.
Se il rimborso non è visibile dopo la conferma della sua emissione, il cliente può:
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controllare nuovamente il proprio conto o estratto conto;
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contattare la banca o l’emittente della carta;
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contattare il servizio clienti furniloungehub fornendo il numero dell’ordine.
XI. Contatti
furniloungehub
Operatore e responsabile dei dati:
CALVIN DONALDSON
Indirizzo di contatto:
922 Nassau Dr, Saint Louis, MO 63147, US
E-mail:
ask@furniloungehub.com
Telefono:
+1 (314) 739-2684
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)